Vevővédelem

A Ugreenlab elkötelezett a biztonságos és átlátható vásárlási élmény mellett. Ez az oldal bemutatja, hogyan védjük meg vásárlásait, hogyan kezeljük a szállítási problémákat, és hogyan intézzük a visszaküldéseket vagy visszatérítéseket. Ha kérdései vannak, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Biztonságos fizetés és tranzakciók

Elfogadunk Visa, Mastercard, American Express és PayPal kártyákat. Minden fizetést a Stripe és a PayPal biztonságosan dolgozik fel. Soha nem látjuk vagy tároljuk el teljes kártyaszámait. A fizetés a rendelés leadásakor történik. Nem kínálunk "most vásárolj, később fizess" szolgáltatásokat, mint például az Afterpay vagy a Klarna. Ha egy fizetést elutasítanak, kérjük, próbáljon meg másik kártyát vagy a PayPal-t, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot segítségért.

Szállítás és kézbesítés

Ingyenes szabványos, nyomon követhető szállítást kínálunk minden kiszolgált országba, minimális rendelési érték nélkül. Az árak az Ön helyi valutájában jelennek meg és kerülnek felszámításra.

• Feldolgozás: A rendeléseket 1-3 munkanapon belül feldolgozzuk. Ezen idő alatt a rendelést leadjuk beszállító partnerünknek, aki becsomagolja azt, és átadja a futárszolgálatnak.
• Kézbesítési idők: A legtöbb rendelés a rendelés dátumától számított 7-15 munkanapon belül megérkezik. Egyes országokban és távoli területeken a kézbesítés akár 20 munkanapot is igénybe vehet.
• Nyomon követés: E-mailben kapni fog egy nyomonkövetési számot, amikor a rendelése útnak indul. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a nyomonkövetési frissítések megjelenése 2-3 munkanapot is igénybe vehet az indulás után. Bejelentkezett vásárlók a Fiókom > Rendelések menüpont alatt is megtekinthetik rendeléseiket.
• Több csomag: Ha rendelése több terméket tartalmaz, ezek külön csomagokban érkezhetnek.

Kérjük, gondosan ellenőrizze szállítási címét a rendelés leadása előtt. Nem vállalunk felelősséget a vásárló által hibásan megadott címre küldött csomagokért. Nem minden termék szállítható minden országba. Ha rendelése valamelyik elemét nem tudjuk kézbesíteni az Ön címére, 1 munkanapon belül értesítjük Önt, és teljes visszatérítést adunk arra a termékre.

Vám és adók

Sok országban az import ÁFA vagy GST már benne van a feltüntetett árban. Egyes országokban (például Kanadában) az értékesítési adót a pénztárnál jelenítjük meg és adjuk hozzá. Más célállomások esetén bármilyen behozatali vámot vagy adót a célország határoz meg és szed be a kézbesítéskor.

Ha rendelése nem érkezik meg

Ha rendelése nem érkezett meg a rendelés dátumától számított 20 munkanap elteltével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Vagy újraküldjük a terméket, vagy teljes visszatérítést biztosítunk. Az igényléshez írjon nekünk a [email protected] e-mail címre a rendelési számával együtt.

Visszaküldések és visszatérítések

Megváltozott vélemény: A használatlan termékeket eredeti csomagolásukban a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszajuttathatja. A használt, összeszerelt, sérült higiéniai pecséttel ellátott vagy személyre szabott termékek nem küldhetők vissza megváltozott vélemény miatt. A visszaküldés indításához írjon nekünk a rendelési számmal. 1 munkanapon belül válaszolunk a visszaküldési utasításokkal és a visszaküldési címmel, amely egy másik országban lehet. A megváltozott vélemény miatti visszaküldések postaköltségei az Ön felelősségét képezik. Nincs újrafeldolgozási díj. Cserét nem biztosítunk; kérjük, küldje vissza a terméket visszatérítésért, és adjon le egy új rendelést.

Hibás, sérült vagy rossz termékek: Ha egy termék hibás, sérült vagy nem olyan, mint ahogy leírva lett, írjon nekünk a kézbesítéstől számított 14 napon belül a rendelési számmal és fotókkal. Teljes visszatérítést biztosítunk vagy ingyenesen újraküldjük a terméket.

Visszatérítés időzítése: A visszatérítéseket az eredeti fizetési módszerre 3 munkanapon belül dolgozzuk fel, miután a visszaküldött áru megérkezik. Kérjük, hagyjon 5-10 munkanapot bankjának vagy a PayPal-nak, hogy megjelenjenek az összegek.

Hogyan lépjen kapcsolatba velünk

Minden megkeresésre 1 munkanapon belül válaszolunk. Felveheti velünk a kapcsolatot e-mailben a [email protected] címen, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon. Nincs nyilvánosan elérhető telefonos ügyfélszolgálatunk. Amikor egy rendelésről ír, kérjük, mindig tüntesse fel a rendelési számát.

Fogyasztói jogai

Az Ön országára vonatkozó kötelező érvényű fogyasztóvédelmi törvények mindig alkalmazandók ezen irányelvek mellett. A Ugreenlab webáruházat a HYGGO PTY LTD üzemelteti.